Εξυπηρέτηση Πελατών
Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει
Παραγγελίες & Αποστολές
Οι παραγγελίες αποστέλλονται συνήθως εντός 1–3 εργάσιμων ημερών.
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την περιοχή σου και την εταιρεία courier, και κυμαίνεται από 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
Μπορείς να δημιουργήσεις λογαριασμό κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου ή από τη σελίδα Σύνδεση / Εγγραφή.
Η δημιουργία λογαριασμού σου επιτρέπει να παρακολουθείς τις παραγγελίες σου και να αποθηκεύεις τα στοιχεία σου.
Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη, επικοινώνησε άμεσα μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου για να κάνουμε την αλλαγή.
Μετά την αποστολή, η αλλαγή διεύθυνσης δεν είναι πάντα εφικτή.
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σου, θα λάβεις email με τον αριθμό αποστολής (tracking number) για να παρακολουθείς την πορεία της.
Όχι. Το ktiniatreio.gr δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών.
Όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών συστημάτων πληρωμών με κρυπτογράφηση SSL.
Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ, όπου αυτός εφαρμόζεται.
Τυχόν έξοδα αποστολής εμφανίζονται ξεκάθαρα πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Ναι, πραγματοποιούμε αποστολές σε όλη την Ελλάδα.
Για αποστολές εκτός Ελλάδας, παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας.
Στις περισσότερες περιπτώσεις ναι.
Αν η παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα από διαφορετικές αποθήκες, ενδέχεται να σταλούν σε ξεχωριστές αποστολές.
Επιστροφές & Αλλαγές
Δέχεσαι επιστροφές εντός 14 ημερών από την παραλαβή, εφόσον τα προϊόντα είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία.
Για λόγους υγιεινής, τροφές και ανοιγμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται.
Αν λάβεις λάθος προϊόν, επικοινώνησε άμεσα μαζί μας.
Θα αναλάβουμε την αντικατάσταση χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
Σε περίπτωση φθοράς κατά τη μεταφορά, ενημέρωσέ μας εντός 24 ωρών με φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, ώστε να προχωρήσουμε άμεσα σε λύση.
Η διεύθυνση επιστροφής παρέχεται μετά από επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να εξασφαλιστεί σωστή διαχείριση της επιστροφής.
Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω:
Email
Τηλεφώνου
Φόρμας επικοινωνίας
Η υποστήριξή σου γίνεται από ομάδα με κτηνιατρική γνώση, ώστε να λαμβάνεις αξιόπιστες απαντήσεις.
Αν μας ενημερώσεις έγκαιρα, θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε τη διεύθυνση πριν την αποστολή.
Μετά την αποστολή, η αλλαγή εξαρτάται από την εταιρεία courier.
Ναι, εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί.
Επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Σε ορισμένα προϊόντα υπάρχει δυνατότητα προπαραγγελίας.
Αν δεν εμφανίζεται σχετική ένδειξη, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας για ενημέρωση διαθεσιμότητας.